Гарантия и возврат

Возврат и обмен

Если вы заметили на вещи брак, мы меняем товар на новый или возвращаем деньги. На это есть 14 дней с момента покупки. Обмен/возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента получения заказа. Данными опциями можно воспользоваться только при наличии всех фабричных бирок и ярлыков, а также при условии, что изделие не было в эксплуатации.

Возврат денежных средств Покупателю так же осуществляется с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца и по срокам составляет не более 14 дней (статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя), в зависимости от способа возврата.

Мы запускаем процедуру обмена/возврата после того, как товар попал на наш склад. Деньги придут на ваш счет в течение 14 дней с момента, когда мы получили бракованный товар.

Для запроса возврата или обмена необходимо отправить заявку в свободной форме нам на почту hello@michael-kors.com.ru, прикрепив документ об оплате. После того, как мы обработаем вашу заявку, с вами свяжется менеджер для согласования передачи товара в наш магазин.

Варианты передачи товара

Для клиентов из Москвы и МО:

— отправить товар самостоятельно после согласования с менеджером;

— вызвать курьера через контактный центр по телефону +7 (861) 212-30-13 (стоимость услуги — 1000 рублей).

Для клиентов из регионов РФ

— вернуть заказ самостоятельно в отделение СДЭК (необходимы номер накладной, его предоставляет служба поддержки после согласования обмена/возврата с менеджером. Услуга платная).

Гарантия на кожаные изделия Michael Kors

Срок гарантии — 30 дней. Она не распространяется на случаи, когда были нарушены условия использования изделия. Например, если оно обрабатывалось паром, оставалось в воде или его подвергали воздействию высоких температур.

Также гарантия аннулируется при естественном износе сумки или ремонте аксессуара у других мастеров. На товары, купленные не в нашем магазине, она тоже не распространяется.

Гарантия на часы

При покупке часов Michael Kors в нашем фирменном магазине вы получаете гарантийный талон с печатью на 2 года.

Гарантия на часы не распространяется на:

замену элемента питания;
повреждения, возникшие вследствие естественного износа;
отклонение секундной стрелки от штрихов шкалы менее, чем на 0,5 минутного деления;
случаи, когда часы использовались в условиях, оказывающих на них разрушающее воздействие (ударные и вибрационные нагрузки и т.п.);
случаи, когда часы подвергались ремонту не в гарантийной мастерской;
часы, которые имеют следы постороннего проникновения или самостоятельного ремонта (нарушена сохранность , часы имеют срывы, царапины и другие повреждения, говорящие о попытках вскрытия);
часы со следами механических повреждений, ударов, небрежного обращения и транспортировки (вылетело или разбилось стекло, слетели стрелки, отсутствует заводная головка, кнопки, имеются грубые забоины на корпусе часов);
ситуации, когда повреждения вызваны воздействием температуры, попаданием влаги, пыли, грязи в результате нарушения правил эксплуатации;
часы с прочими повреждениями, вызванными неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Мне нужна помощь, что делать?

Вам нужно связаться с нашим специалистом по гарантийному обслуживанию — Ксенией

Время работы менеджера: Пн-пт: с 11 до 18 по МСК

Телефон: +7 (861) 212-30-13

Почта: hello@michael-kors.com.ru